Lo Difícil de las Cosas Difíciles (The Hard Thing About Hard Things). Por Ben Horowitz

Honestidad.

Ser honesto sobre los problemas y las malas noticias en tu empresa te ayudará a encontrar soluciones rápidamente.

A nadie le gusta dar malas noticias. Pero cuando tú eres el CEO y tu empresa enfrenta desafíos, discutirlos con tu fuerza laboral de manera abierta y directa es crucial para el éxito.

¿Por qué?

Las malas noticias se propagan muy rápido de todos modos, por lo que no tiene sentido tratar de contenerlas. Por el contrario, el secreto puede ser muy perjudicial porque hace que las malas noticias sean inesperadas cuando surgen. Tales sorpresas pueden erosionar rápidamente la confianza entre tus empleados e incluso desmoralizarlos si sienten que podrían haber solucionado los problemas si hubieran sabido de ellos.

En lugar de guardar silencio, el CEO debería evitar las malas noticias de manera preventiva divulgándolas lo antes posible. Esto detiene cualquier chisme y rumores, permitiendo que la organización se concentre en remediar la situación, y cuanto antes comience a solucionar el problema, más pronto se puede solucionar.

Por ejemplo, imagina a una empresa en crisis debido a un importante cambio tecnológico en el mercado. ¿Qué debe hacer el CEO? Si ella oculta el problema a su personal y trata de comprender esta nueva tecnología, sus costos e implicaciones por sí misma, tomará mucho tiempo. En una crisis, este es el momento que no tienes que perder.

Sin embargo, si ella habla con su personal, pueden explorar esta nueva tecnología muy rápidamente: los ingenieros pueden ver los problemas técnicos, los contadores pueden calcular los costos, etc.

Entonces, ¿por qué muchos CEOs se oponen a compartir malas noticias? De hecho, sufren de ilusión de positividad: la idea de que sus empleados no pueden manejar la verdad, sino que deben ser mimados solo con noticias positivas.

Pero, de hecho, los empleados tienden a lidiar con las malas noticias mejor que el CEO, porque el CEO siempre tiene la culpa de cualquier crisis, lo que los hace mucho más devastadores.

Realmente es simple: al divulgar cualquier problema lo antes posible, ayudas a poner esos problemas en manos de personas que pueden resolverlos lo más rápido posible.

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