Resumen del libro “Ocho habilidades esenciales para gestión de proyectos” de Zachary Wong.Lectura de 21 minutos

Hacia el éxito sostenible

Los fines no justifican los medios, y el éxito sostenible significa centrarse en el comportamiento del equipo.   

¿Los fines justifican los medios? Marty pensó que sí. Era un gerente alcista contratado para supervisar la expansión de una compañía de telecomunicaciones en un nuevo mercado regional. Tenía una actitud de gung-ho para ganar nuevos contratos.

Un par de años después, las cosas se veían geniales: la firma estaba aparentemente bien establecida y tenía un montón de nuevos clientes. Luego vino la auditoría. Resultó que el equipo de Marty había estado ofreciendo términos tan generosos a los clientes en el nuevo mercado que básicamente habían llevado a la quiebra a la bancarrota.

El error de Marty no es infrecuente. De hecho, las empresas a menudo se pierden cuando el comportamiento de un equipo está mal administrado. Entonces, ¿cómo puedes evitar esta trampa?

Bueno, un buen lugar para comenzar es darse cuenta de que el comportamiento no solo ocurre, sino que debe inspirarse. Eso tiene dos lados: externo e interno, o metas y valores. Marty comunicó muy bien su objetivo de conseguir nuevos contratos, pero hizo un trabajo peor al decirles a sus empleados que los medios eran tan importantes como los fines. Como resultado, se sintieron libres de ignorar las pautas éticas y, finalmente, ¡llevaron a la bancarrota a la nueva sucursal!

Definir sus valores fundamentales y el comportamiento que espera de los miembros del equipo desde el principio es la forma más sencilla de asegurarse de que todos estén en la misma página. En el nivel más abstracto, eso significa usar las políticas y regulaciones oficiales de su compañía para definir el comportamiento esperado. Más concretamente, se trata de establecer reglas básicas para obligar a las personas a adoptar los valores y el comportamiento correctos.

Entonces, si, por ejemplo, la tardanza es un problema y las reuniones se retrasan, podría inspirar mayor puntualidad pidiéndoles a los infractores que hagan sus presentaciones primero, un suave empujón para llegar a la oficina a tiempo. Ese es un buen ejemplo del énfasis del autor en ser duro con los problemas, no con las personas.

Pero simplemente imponer la ley no es suficiente por sí solo; También es necesario vigilarlo. Eso nos lleva a las consecuencias. Hay cuatro tipos de respuestas consecuentes al comportamiento. El primero es el refuerzo positivo: animar a las personas a repetir sus acciones a través de los elogios. Luego, hay un refuerzo negativo: piense en un correo electrónico que reprenda en silencio a alguien por llegar tarde a una cita.

Luego está la no respuesta. Esto se usa para indicar que está contento de dejar los asuntos neutrales, como la ropa de trabajo, a la discreción de las personas. Finalmente, hay castigo. Esta es la respuesta más dura y está reservada para delitos éticos o legales claros contra la política de la compañía.

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